Derecho de retirada

. CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Condiciones generales

Puede cancelar su pedido si éste se encuentra en estado pendiente, lo que significa que aún no ha salido de nuestros almacenes. Para ello debe seguir los siguientes pasos:

1) Acceda a su cuenta personal y haga clic en 'entrar' en la sección de Login, para que pueda ver el resumen de su cuenta.

2) Dentro de cuenta, tendrá acceso a los pedidos recientes.

Si el pedido que desea cancelar está etiquetado como 'pendiente', tendrá a su disposición un botón de 'anular' en la línea de dicho pedido. Haga clic en ese botón para efectuar la cancelación.

Si ya ha realizado el pago, el reembolso se llevará a cabo en un plazo de 5 días.

Si ya ha recibido su pedido y éste presenta algún problema, o si por alguna razón no se encuentra satisfecho, puede realizar la devolución en un plazo de 14 días contados a partir del día en el que haya recibido el pedido. Sólo se aceptan devoluciones de productos nuevos, completos y que no hayan sido utilizados.

Si reside en España Peninsular o en Baleares y desea realizar una devolución, el transportista recogerá el/los producto/s en la dirección que indique. Para ello, debe enviarnos un e-mail con el número de pedido, la descripción o referencia del producto y el motivo de la devolución. Este servicio está disponible de lunes a viernes y no es posible acordar una hora en concreto, sólo el día.

Si la devolución se debe a que ya no desea el producto o a que se equivocó al realizar la compra, el coste de la recogida se descontará del reembolso.

Cambio de productos

Sólo se realizan cambios de tallas o de colores en prendas de vestir y de acuerdo con las condiciones anteriormente citadas. Si por alguna razón no fuese posible cambiar un determinado artículo, se le reembolsaría el valor del mismo al cliente.

Devolución de los gastos de envío

Reembolsamos los gastos de envío de paquetes cuya devolución sea responsabilidad de AKUKUNA (por ejemplo, por productos defectuosos o que no sean los que el cliente había pedido).

Sin embargo, si en un pedido de múltiples productos sólo uno tiene problemas, no se aplica la devolución de los gastos de envío.

Cuando la devolución del pedido es responsabilidad del cliente, es éste el que debe correr con gastos de envío y de devolución del pedido.

Si el pedido ha sido pagado, los gastos se deducirán del valor del reembolso. En el caso contrario, cuando realice una nueva compra se le pedirá que realice la transferencia de dichos gastos.